Voice-Inbound-Agent

Die Ausgangslage

Contact Center ist am Limit, aber ein Großteil der Anrufe sind Standardanliegen (Statusabfrage, Termin, Vertragsauskunft). Kunden warten, Servicemitarbeiter arbeiten Repetitives ab.

Die Umsetzung

Agentforce-Voice-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, versteht Anliegen in natürlicher Sprache, greift auf Vertrags- und Case-Daten zu und beantwortet oder eskaliert sauber an den richtigen Menschen inklusive Kontext.

Was das in Financial Services bringt

Wartezeiten sinken, Servicemitarbeiter arbeiten an den komplexen Fällen. Skaliert Peaks (z. B. nach Marktbewegungen), ohne dass sofort Personal aufgebaut werden muss.

Eingesetzte Technik

• Agentforce Voice
• Service Cloud
• Data Cloud

Typische Segmente

• Versicherer
• Financing-Plattform
• Alle FS-Segmente