Konversationelle KI
Voice-Inbound-Agent
Nimmt Anrufe entgegen, klärt Standardanliegen und eskaliert sauber an Menschen.
Die Ausgangslage
Contact Center ist am Limit, aber ein Großteil der Anrufe sind Standardanliegen (Statusabfrage, Termin, Vertragsauskunft). Kunden warten, Servicemitarbeiter arbeiten Repetitives ab.
Die Umsetzung
Agentforce-Voice-Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, versteht Anliegen in natürlicher Sprache, greift auf Vertrags- und Case-Daten zu und beantwortet oder eskaliert sauber an den richtigen Menschen inklusive Kontext.
Was das in Financial Services bringt
Wartezeiten sinken, Servicemitarbeiter arbeiten an den komplexen Fällen. Belastungsspitzen, etwa nach Marktbewegungen, lassen sich ohne sofortige Neueinstellungen bewältigen.
Eingesetzte Technik
- Agentforce Voice
- Service Cloud
- Data Cloud
Für welche Bereiche
- Service & Operations
Typisch bei: Versicherungen, Financing-Plattform, Alle Financial-Services-Segmente