Managed Services
Salesforce dauerhaft betreiben und weiterentwickeln.
Kein Projekt mit Enddatum, sondern ein festes Team an Ihrer Seite, plus einem Regeltermin, in dem entschieden wird, was als Nächstes passiert. Alle im Team arbeiten täglich für Finanzdienstleister, Sie müssen Ihr Geschäftsmodell nicht jedes Mal neu erklären.
Drei Situationen, die uns meistens erreichen
Managed Services werden selten aus Begeisterung gekauft. Meistens gibt es einen konkreten Anlass.
Die Person, die es wusste, ist weg
Das Wissen über Ihr Salesforce-System lag bei einem Admin oder einem Dienstleister. Jetzt weiß niemand mehr, warum es so eingerichtet wurde.
Es wird abgearbeitet, aber nicht weitergedacht
Tickets werden geschlossen, Releases laufen durch. Nur entscheidet niemand, was das System eigentlich als Nächstes können müsste.
Über Jahre gewachsen, nie aufgeräumt
Jede Änderung dauert länger als die vorherige. An die Grundlagen traut sich niemand mehr heran, weil unklar ist, was daran hängt.
Unser Unterschied
Betreuung, Regelmäßigkeit und Zugang
Die meisten Managed Services bestehen nur aus der ersten Ebene. Die anderen beiden sind der Grund, warum sich bei Ihnen tatsächlich etwas bewegt.
Laufende Betreuung
Support, Anpassungen, Releases, Datenqualität und Schnittstellen. Das Laufende, das funktionieren muss, damit niemand darüber nachdenkt.
Regelmäßigkeit
Ein fester Regeltermin mit Ihrem Team bei uns, wöchentlich oder alle zwei Wochen, je nach Paket. Hier wird priorisiert, entschieden und geprüft, ob der letzte Schritt gewirkt hat. Das ist der Unterschied zwischen einem System, das gepflegt wird, und einem, das sich weiterentwickelt.
Zugang
Ihr Team arbeitet operativ mit unseren Beratern. Als Entscheider haben Sie darüber hinaus einen direkten Kanal zur Geschäftsführung, für strategische Fragen, jederzeit und ohne Ticket. Dazu kommt ein Workshop im Jahres- oder Halbjahresrhythmus zu einem größeren Thema.
Was in der Betreuung enthalten ist
Die erste Ebene im Detail. Laufende Betreuung und Weiterentwicklung gehören bei uns zusammen. Tickets abarbeiten allein reicht nicht.
Support & Anpassungen
Anpassungen, Fehlerbehebung, Benutzer- und Rechteverwaltung, Begleitung der Salesforce-Releases.
Weiterentwicklung
Neue Anforderungen aus Vertrieb, Service und Operations werden umgesetzt, priorisiert in einem festen Rhythmus.
Daten & Schnittstellen
Datenmodell, Datenqualität und Anbindungen an Ihre Fach- und Umsysteme bleiben gepflegt.
KI Schritt für Schritt
KI-Funktionen innerhalb von Salesforce und darüber hinaus werden dort eingeführt, wo sie im Alltag konkret helfen.
Schulung & Befähigung
Schulung, Dokumentation und Ansprechbarkeit für Ihre Key User, damit das System genutzt wird.
Governance
Wir halten Ihr Setup aufgeräumt, statt technische Schulden über die Jahre wachsen zu lassen.
Was Sie nach sechs Monaten haben
Nicht was wir tun, sondern was dabei herauskommt.
Ein System, das nicht weiter verwahrlost
Technische Schulden werden abgebaut statt verwaltet. Änderungen dauern wieder so lange, wie sie dauern sollten.
Eine Aufgabenliste, die kürzer wird
Im Regeltermin priorisiert und in der laufenden Betreuung erledigt. Sie wissen jederzeit, woran gerade gearbeitet wird und warum.
KI dort, wo sie konkret hilft
Schrittweise eingeführt an den Stellen, an denen sie im Alltag wirklich etwas abnimmt. Nicht als Pilotprojekt, das liegen bleibt.
Jemanden, der Ihr Geschäftsmodell kennt
Nach sechs Monaten müssen Sie nicht mehr erklären, wie Ihr Vertrieb funktioniert. Das ist der Punkt, an dem Zusammenarbeit anfängt, Zeit zu sparen.
So läuft die Zusammenarbeit
Übernahme
Wir sichten Ihre Instanz, Ihre Prozesse und offene Themen und erstellen daraus eine gemeinsame, priorisierte Aufgabenliste.
Regelmäßigkeit
Regeltermin wöchentlich oder alle zwei Wochen, priorisierte Aufgaben und abgestimmte Umsetzung. Sie wissen jederzeit, woran gerade gearbeitet wird.
Fester Ansprechpartner
Ein benanntes Team statt wechselnder Zuständigkeiten. Sie müssen Ihr Geschäftsmodell nicht jedes Mal neu erklären.
Konditionen
Der Umfang richtet sich nach Größe Ihrer Instanz und Anzahl der Nutzer. Der Rahmen ist monatlich fest, keine Aufwandsschätzung im Einzelfall.
Betreuung
ab 2.000 € / Monat
- Support, Anpassungen und Weiterentwicklung
- Regeltermin alle zwei Wochen
- Direkter Kanal zur Geschäftsführung
- Ein Workshop pro Jahr
- Laufzeit ab drei Monaten
Mehr regelmäßige Weiterentwicklung
Betreuung & Entwicklung
ab 4.000 € / Monat
- Alles aus dem Paket Betreuung
- Regeltermin wöchentlich
- Ein Workshop pro Halbjahr
- Die Geschäftsführung kommt monatlich für eine Stunde dazu, wenn es fachlich Sinn ergibt
Langfristige Zusammenarbeit statt Einzelprojekte
Die vereinbarte Laufzeit gibt uns Planbarkeit. Deshalb sind wir an einer langfristigen Zusammenarbeit mit unseren Kunden interessiert und können für Kunden mit aktivem Managed-Service-Vertrag unsere Stundensätze gegenüber normalen Projektkalkulationen um durchschnittlich 15–20 % reduzieren.
Größere Vorhaben laufen als eigenes Projekt neben der laufenden Betreuung. Alle Beträge netto zzgl. USt.
Zwei Dinge, die nicht dazugehören
Große Vorhaben werden separat geplant und budgetiert.
Eine neue Cloud, eine Migration oder ein größerer Umbau läuft als eigenes Projekt neben der laufenden Betreuung. Das schützt Ihren Alltag davor, unter großen Umbauten stillzustehen. Wo es Zeit im bestehenden Kontingent gibt, können wir solche Themen natürlich anpacken. Der Grundsatz bleibt: keine ungeplante Überlastung Ihres Tagesgeschäfts.
Wir sind keine Rufbereitschaft rund um die Uhr.
Wir sind Montag bis Freitag zu Geschäftszeiten erreichbar. Anfragen beantworten wir priorisiert, meist am selben und spätestens am nächsten Arbeitstag. Bei Störungen im Tagesgeschäft reagieren wir am selben Arbeitstag.
Kunden im Managed Service
Managed Service
Standard Life
Wir betreuen den Managed Service des Deutschland-Teams und setzen parallel dedizierte Projekte mit definierten Zielen um.
Managed Service
Alsterspree Verlag
Ein über Jahre gewachsenes Salesforce-Setup wird laufend weiterentwickelt und zur Basis für KI-Einsatz gemacht.
Managed Service
Achalm Treuhand
Ein bestehendes Setup einer Steuerberatungskanzlei wird im Managed Service Schritt für Schritt um Fachprozesse erweitert.
Häufige Fragen
Sprechen wir über Ihr Setup
Im Salesforce-Wachstumscheck schauen wir uns an, wo Sie heute stehen und welches Paket passt. Wenn Managed Services für Sie nicht das Richtige sind, sagen wir Ihnen das.
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