Konversationelle KI
Service-Rep-Assist im Case
Copilot beantwortet Fragen zu Vertrag, Prozess und SOPs direkt in der Case-Console.
Die Ausgangslage
Service-Mitarbeitende müssen bei jedem Case durch mehrere Systeme, Vertragsdaten und Wissensartikel navigieren. Einarbeitung neuer Kolleg:innen dauert Monate.
Die Umsetzung
Copilot in der Service Console: 'Wie storniere ich eine BAV-Police?', 'Welche Fristen gelten hier?'. Antworten auf Basis der Knowledge-Base und Vertragsdaten. Mensch bleibt Entscheider bei Auszahlungen, Kündigungen, Beschwerden.
Was das in Financial Services bringt
Kürzere Bearbeitungszeiten pro Case ohne Qualitätsverlust. Neue Mitarbeitende sind schneller produktiv, wichtig bei hoher Fluktuation im Kundenservice.
Eingesetzte Technik
- Agentforce
- Service Cloud
- Knowledge
- Einstein Trust Layer
Für welche Bereiche
- Service & Operations
Typisch bei: Versicherungen, Asset-Manager, Vertriebe