Konversationelle KI
Kunden-Self-Service-Agent
24/7 Chat-/Voice-Agent für Standardanliegen: Vertragsauskunft, Statusabfrage, Terminbuchung.
Die Ausgangslage
80 % der Kundenanfragen sind Standardthemen (Vertragsstand, Beitragsanpassung, Statusabfrage), binden aber Kapazitäten im Contact Center und erzeugen Wartezeiten.
Die Umsetzung
Konversationeller Agent auf Website und in App: greift auf die eigenen Vertrags-, Policen- und Case-Daten zu, beantwortet Standardanliegen und eskaliert sauber an Menschen, sobald es komplex, sensibel oder regulatorisch relevant wird.
Was das in Financial Services bringt
Kunden bekommen Antworten außerhalb der Servicezeiten. Contact-Center-Volumen sinkt spürbar, ohne dass Beratungsqualität für komplexe Fälle leidet.
Eingesetzte Technik
- Agentforce
- Service Cloud
- Experience Cloud
- Data Cloud
Für welche Bereiche
- Service & Operations
Typisch bei: Versicherungen, Financing-Plattform