Predictive KI
Churn-Prognose Bestandskunden
Erkennt abwanderungsgefährdete Kunden früh und triggert Retention-Aktionen.
Die Ausgangslage
Kunden kündigen scheinbar 'plötzlich', dabei senden sie meist über Wochen Signale (weniger Logins, keine Reaktionen, sinkende Nutzung). Diese Signale werden nirgends verdichtet.
Die Umsetzung
Prediction Builder trainiert ein Modell auf eigenen Bestandskunden-Historien. Erhöht sich das Abwanderungsrisiko, entsteht automatisch eine Retention-Aufgabe für den Account-Owner, mit Begründung und Handlungsvorschlag.
Was das in Financial Services bringt
Retention wird proaktiv statt reaktiv. Für Führung entsteht ein belastbares Frühwarnsystem, wichtig in Segmenten mit hohem Customer Lifetime Value.
Eingesetzte Technik
- Einstein Prediction Builder
- Data Cloud
- Sales Cloud
Für welche Bereiche
- Vertrieb
- Service & Operations
- Management & Führung
Typisch bei: Alle Financial-Services-Segmente