Service Cloud Quick Start

Für wen das passt

Teams, deren Kundenanfragen heute in geteilten Postfächern landen und dort ohne Nachverfolgung versanden.

Das Ergebnis

Ein nachvollziehbarer Serviceprozess, in dem jede Anfrage einen Status, eine Zuständigkeit und eine Frist hat.

Was enthalten ist

• Case-Modell mit Kategorien, Prioritäten und Eskalationsstufen
• Queues, Zuweisungsregeln und Service-Level-Definitionen
• E-Mail-to-Case und Vorlagen für die Kundenkommunikation
• Wissensartikel für wiederkehrende Anliegen
• Service-Reporting und Anwenderschulung

Dauer

4–6 Wochen