Service-Agent & Self-Service

Für wen das passt

Serviceteams mit vielen wiederkehrenden Anfragen, die heute alle manuell beantwortet werden.

Das Ergebnis

Häufige Anliegen werden rund um die Uhr beantwortet, der Rest landet vorbereitet beim Team.

Was enthalten ist

• Auswertung der häufigsten Anliegen
• Aufbau der Wissensbasis für den Agenten
• Agent im Portal und im Chat mit klaren Grenzen
• Regeln für Eskalation und Übergabe an Mitarbeitende
• Auswertung von Lösungsquote und offenen Themen

Dauer

6–8 Wochen